POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Última actualización: 18 de enero de 2025
En TTempo IA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso se aplica a todos los planes de pago de TTempo IA y establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos.
Reembolsamos dentro de los 14 días si el producto no funciona como se describe.
1. Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de activación de tu cuenta de TTempo IA. Durante este período, si nuestro asistente de IA no funciona como se describe en nuestra documentación o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a un reembolso completo.
2. Condiciones para el Reembolso
Esta política aplica cuando:
- El producto no funciona según las especificaciones técnicas descritas
- Las características prometidas no están disponibles o no funcionan correctamente
- Problemas técnicos recurrentes que impiden el uso normal del servicio
- Incompatibilidad con sistemas mencionados como compatibles
- Rendimiento significativamente inferior al prometido
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta nuestro soporte: Envía un email a [email protected] o usa nuestro chat en vivo
- Describe el problema: Explica detalladamente qué funcionalidad no está trabajando como se describió
- Proporciona evidencia: Incluye capturas de pantalla, logs de error o videos que demuestren el problema
- Intenta la resolución: Nuestro equipo trabajará contigo para intentar resolver el problema primero
- Procesamiento: Si no podemos resolver el problema, procesaremos tu reembolso
4. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos la devolución en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria o método de pago puede variar según tu entidad financiera, pero generalmente es de 3-10 días hábiles adicionales.
5. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán usando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, nos comunicaremos contigo para acordar un método alternativo.
6. Excepciones
Esta política no aplica en los siguientes casos:
- Cambio de opinión sin problemas técnicos
- Uso incorrecto del producto contrario a la documentación
- Problemas causados por integraciones de terceros no soportadas
- Solicitudes realizadas después del período de 14 días
- Cuentas suspendidas por violación de términos de servicio
7. Plan Gratuito
Nuestro plan gratuito no requiere pago, por lo que no aplican políticas de reembolso. Sin embargo, si tienes problemas con el plan gratuito, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia, contáctanos:
TTempo IA
Correo electrónico: [email protected]
En TTempo IA, creemos en la transparencia y la satisfacción del cliente. Esta política de reembolso refleja nuestra confianza en la calidad de nuestro producto y nuestro compromiso de ofrecerte una experiencia excepcional con nuestros asistentes de IA.